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RESPOSTAS SEM COMPLICAÇÃO
Perguntas frequentes
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Pedidos e agenda
Como faço um novo pedido?
Toque em + Pedido. O cadastro tem três etapas: Cliente, Itens e Combinar. Escolha ou cadastre o cliente, inclua os produtos e quantidades e combine data, horário e entrega ou retirada. Se já recebeu um sinal via Pix, informe esse valor no cadastro.
Como acompanho as etapas de um pedido?
Em Pedidos, use a lista ou o Kanban. O fluxo passa por A fazer, Em produção, Pronto e Entregue. Entregas passam também por A caminho; retiradas podem ser confirmadas a partir de Pronto. Use o botão de próxima etapa do pedido.
Posso pausar e retomar um preparo?
Sim. Durante a produção, use Pausar preparo. O pedido fica Pausado e pode voltar com Retomar produção. Se o controle automático de estoque estiver ativo, retomar não desconta os ingredientes uma segunda vez.
Posso concluir a entrega se o cliente ainda não pagou?
Sim. Ao concluir, escolha Ainda não foi pago para manter o valor em aberto, ou Lembrar de cobrar depois para criar também um lembrete de cobrança. Use Já recebi o restante apenas quando o dinheiro realmente tiver sido recebido.
O que acontece quando cancelo um pedido?
O pedido sai da produção e da agenda ativa. Ingredientes já consumidos não voltam automaticamente ao estoque, e pagamentos recebidos continuam no caixa. Se devolver dinheiro ao cliente, registre essa devolução como uma saída no Caixa.
Marquei como entregue por engano. Posso reabrir?
Sim. Abra o pedido concluído e use a opção de reabertura. Ele volta para A caminho, se for entrega, ou Pronto, se for retirada. Pagamentos e baixa de estoque são preservados; reabrir não envia mensagem ao cliente.
Onde vejo as entregas e os lembretes de cada dia?
Abra Agenda e selecione o dia. Você verá os pedidos não cancelados em ordem de horário, com indicação de entrega ou retirada, e os lembretes. Use as setas para mudar de semana, Hoje para voltar ao dia atual ou o campo de data para ir a outro dia.
Como crio um lembrete para não esquecer uma tarefa?
Em Lembretes, cadastre o texto e a data. Depois você pode editar, marcar como concluído ou reabrir. Os lembretes também aparecem em Hoje e Agenda. Um lembrete de cobrança não muda o saldo do pedido por conta própria.
Consigo imprimir uma comanda do pedido?
Sim. Abra a comanda do pedido e escolha o formato de PDF: 80 mm ou A4. Você pode decidir se os valores aparecem. A comanda ajuda na preparação da encomenda; ela não é uma nota fiscal.
Receitas e estoque
Qual é a diferença entre Produtos e Receitas?
No Essencial, Produtos organiza o catálogo com nome, categoria, unidade de venda e preço. No Completo, Receitas acrescenta ingredientes, rendimento e cálculo do custo dos ingredientes, além do acesso ao Estoque.
Como cadastro uma receita com o custo dos ingredientes?
No plano Completo, abra Receitas e cadastre o nome, o rendimento e a unidade de venda. Adicione os ingredientes com suas quantidades e unidades. Com os custos dos ingredientes preenchidos, o sistema calcula o total da receita e o custo por unidade de venda.
Por que o custo aparece incompleto ou a calcular?
Confira se a receita tem ingredientes, quantidades e rendimento preenchidos e se cada ingrediente tem custo informado. O sistema sinaliza dados faltantes. Complete os cadastros antes de usar a estimativa para decidir o preço de venda.
O preço sugerido já garante meu lucro?
Não. A sugestão aplica o percentual de acréscimo configurado sobre o custo dos ingredientes. Ela é um apoio, não uma garantia de lucro: confira também seu trabalho, despesas fixas, taxas e outros custos antes de definir o preço final.
Posso usar gramas na receita e quilos no estoque?
Sim. O cálculo converte g e kg, assim como ml e l. Use unidades compatíveis para cada ingrediente. A conversão não transforma peso em volume, como gramas em mililitros.
Como registro uma compra de ingredientes?
Em Estoque, encontre o ingrediente e toque em Repor. Informe a quantidade comprada e o valor pago. A reposição atualiza a quantidade, recalcula o custo médio, registra a movimentação e, se houver valor pago, cria a saída no Caixa. Não registre a mesma compra novamente no Caixa.
Como registro uma perda ou corrijo a quantidade do estoque?
No ingrediente, use Retirar / ajustar. Informe a quantidade usada ou perdida, ou a quantidade real que contou, e o motivo. O ajuste fica no histórico de movimentações e não cria outra despesa no Caixa.
Quando os ingredientes saem automaticamente do estoque?
No Completo, com o controle automático ativo, a baixa acontece ao iniciar a produção e apenas uma vez. Estoque insuficiente ou quantidades ainda não conferidas podem impedir o início. Confira os ingredientes indicados no aviso e ajuste os saldos antes de tentar novamente.
Posso usar o sistema sem a baixa automática de estoque?
Sim. O controle automático pode ser desativado nas configurações do negócio, mantendo os ingredientes cadastrados. Antes de reativar, confira as quantidades: pedidos antigos não são descontados retroativamente.
Caixa e orçamentos
Como preparo um orçamento para um cliente?
Abra Orçamentos e crie uma proposta passando por Cliente, Itens e Combinar. Informe os produtos, valores, entrega ou retirada e a validade. O orçamento fica separado dos pedidos e não entra na produção só por ter sido criado.
Como transformo um orçamento aprovado em pedido?
Abra o orçamento, registre o status Aprovado e use Transformar em pedido. O sistema cria um pedido em A fazer com os itens, cliente e dados de entrega da proposta. Um orçamento já convertido não pode gerar outro pedido pela mesma conversão.
Posso alterar um orçamento que já enviei?
Sim, enquanto ele não tiver sido convertido em pedido. Ao salvar a alteração, a proposta volta para Rascunho. Envie a versão revisada para o cliente e registre novamente o andamento e a aprovação.
Como envio o orçamento em PDF ou pelo WhatsApp?
No orçamento, use a prévia para imprimir ou baixar o PDF. Também é possível preparar o texto para WhatsApp. Revise antes de enviar: abrir o WhatsApp não envia a mensagem sozinho, e o PDF do orçamento não é comprovante de pagamento.
Como dou baixa no pagamento de um pedido?
Use Receber de um pedido no Caixa ou a opção de recebimento nos detalhes do pedido. Escolha o pedido e registre o valor e a forma de pagamento. Uma entrada genérica no Caixa não quita automaticamente o saldo de um pedido.
Como anoto outras entradas e despesas no Caixa?
Em Caixa, use Nova entrada ou Nova saída e preencha o valor, a data, a categoria e a forma de pagamento. Para um pagamento de cliente ligado a uma encomenda, prefira Receber de um pedido. Compras registradas em Repor já geram a saída correspondente.
Qual é a diferença entre saldo e valor a receber?
Saldo do período é o dinheiro recebido menos as despesas pagas no intervalo escolhido. Ainda vai entrar reúne os saldos pendentes de pedidos não cancelados, inclusive de outros períodos. A receber não significa dinheiro já recebido nem lucro.
O ganho por pedido é meu lucro líquido?
Não. No Completo, Entender o ganho por pedido mostra a venda dos doces menos a estimativa dos ingredientes. Não inclui seu trabalho, custos fixos, taxas nem o resultado da entrega. Quando faltam dados de custo, aparece A calcular.
Clientes e pós-venda
O Pós-venda envia mensagens sozinho?
Não. Ele organiza ações e sugestões de contato. Escolha Preparar WhatsApp, revise o número e o texto e use Abrir no WhatsApp ou Copiar mensagem. Você faz o envio e, depois, pode marcar a ação como Concluir. Abrir a conversa não confirma envio ou leitura.
Como crio um contato de pós-venda?
Em Pós-venda → Contatos, toque em Nova ação. Escolha o cliente, o motivo, o título e a data do contato, e escreva ou ajuste a mensagem. É preciso ter pelo menos um cliente cadastrado. Depois, prepare o WhatsApp quando for a hora de conversar.
Por que aparecem sugestões de contato para alguns clientes?
As sugestões usam os dados cadastrados: entregas recentes, aniversários, datas especiais e clientes sem compras há algum tempo. O resgate usa o intervalo configurado no negócio, com padrão de 45 dias, e não sugere clientes com pedido em aberto. Revise cada sugestão antes de usar.
Como adio uma ação de pós-venda?
No cartão da ação, escolha Reagendar e indique uma nova data. O sistema não aceita uma data passada para esse reagendamento. A ação fica Reagendada e continua na sua fila de cuidados.
O que significa marcar um contato como concluído?
É o seu registro de que aquele cuidado foi realizado. Isso não comprova que a mensagem chegou, foi lida ou recebeu resposta no WhatsApp. Ações concluídas ou canceladas podem ser reabertas e continuam no histórico.
Onde cadastro e acompanho aniversários?
Em Clientes, registre o aniversário e, em Um cuidado a mais, as pessoas importantes para aquele cliente. Em Pós-venda → Aniversários, escolha o mês para acompanhar as datas. Mensagens sobre pessoas importantes são preparadas para o cliente cadastrado.
Como uso as datas especiais para planejar contatos?
Abra Pós-venda → Datas especiais, escolha o cliente e veja as próximas ocasiões do calendário. Você pode preparar uma mensagem para a data escolhida. As sugestões automáticas podem aparecer nos 14 dias anteriores, mas nada é enviado sozinho.
Posso guardar sabores preferidos e restrições do cliente?
Sim. No cadastro do cliente, registre preferências, restrições informadas por ele, observações e datas importantes. Esses dados ajudam no atendimento e nas sugestões de pós-venda. Confira as informações com o cliente quando necessário.
Como o sistema identifica meus melhores clientes?
Em Clientes → Melhores clientes, o ranking considera o valor dos pedidos entregues e depois a quantidade entregue. As classificações são Novo, com menos de 2 pedidos entregues; Recorrente, de 2 a 9; e VIP, a partir de 10. Pedidos cancelados ou ainda não entregues não entram nesses totais.
Conta e suporte
O que muda entre Essencial e Completo?
Os dois planos incluem pedidos, orçamentos, agenda, caixa, clientes, pós-venda e lembretes. O Completo acrescenta receitas com ingredientes e rendimento, cálculo de custos e estoque. Consulte Plano e pagamentos no menu do perfil para verificar as opções da sua conta.
Existe limite de clientes, produtos e pedidos?
A configuração atual prevê 500 clientes, 150 produtos ou receitas, 300 novos pedidos por mês e 300 novos orçamentos por mês em ambos os planos. A contagem mensal considera a criação, não a data de entrega. Virar o mês não apaga o histórico.
Onde vejo meu plano e os pagamentos da assinatura?
Abra o menu do perfil e escolha Plano e pagamentos. Essa área reúne as informações de acesso, renovação e histórico de cobranças da sua conta. Confira ali os valores e condições apresentados antes de contratar ou renovar.
O que acontece quando meu acesso vence?
Com o acesso vencido, você pode consultar e exportar os dados, mas a criação e a alteração dos registros do negócio ficam bloqueadas. Abra Plano e pagamentos para consultar a situação da conta e as opções disponíveis.
Onde altero o nome, a logo e as cores do meu negócio?
Abra o menu do perfil e escolha Meu negócio. Nos ajustes, você pode atualizar nome, contatos, endereço, logo e tema, além dos textos usados nos orçamentos e da assinatura de mensagens. A logo aceita PNG ou JPG de até 2 MB.
Como baixo uma cópia dos meus dados?
No menu do perfil, abra Minha conta → Meus dados e arquivos e toque em Baixar meus dados. A cópia é baixada em JSON, não em Excel. A exportação continua disponível após o vencimento do plano. Guarde o arquivo em um local seguro, pois pode conter dados pessoais.
Como abro um chamado no suporte?
No Doce Gestão, abra o menu do perfil → Ajuda e suporte → Novo chamado. Escolha a categoria, preencha Assunto e O que aconteceu? e toque em Enviar chamado. Conte em qual tela estava, o que tentou fazer e o que apareceu. Não envie senhas, códigos de confirmação ou dados de cartão.
Onde vejo a resposta do suporte?
Em Ajuda e suporte, abra seu chamado para ler o histórico e acrescentar informações em Sua mensagem → Enviar resposta. Use Atualizar para consultar o andamento. As etapas são Novo, Em atendimento, Aguardando você e Resolvido. Essa área não promete resposta ao vivo.
Meu chamado foi resolvido, mas ainda preciso de ajuda. E agora?
Abra o chamado resolvido em Ajuda e suporte e toque em Reabrir chamado. O histórico continua disponível. Acrescente o que ainda está acontecendo para a equipe entender o próximo passo.
Abrir um chamado libera acesso aos meus cadastros?
Não. Abrir um chamado não autoriza a consulta aos cadastros. Se a equipe precisar consultar sua conta, existe uma autorização separada por 60 minutos, que você pode encerrar antes. Correções propostas precisam da sua aprovação.
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